當下電動車行業處于5G大生態風口,落到實處便是,未來的電動車行業將實現快速數字化轉型,行業關注點將緊緊圍繞于“用戶”,“服務”成為新國標時代品牌必爭點,而雅迪作為行業領導品牌,已率先搶占行業風口處于新國標領跑地位。

以用戶為導向

時代發展催生高等服務需求


誰能率先洞悉新國標趨勢,誰就能贏在起跑線上!

數據顯示,我國居民近幾年消費習慣發生明顯變化,特別是在數碼家電、交通出行等諸多領域,消費者從原來追求性價比到現在更加注重產品的品質,從原來的低端產品占據市場到現在的高端產品越來越受青睞,顯然,消費升級時代已經到來。

其次,6月6日,國家工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照,我國正式進入5G商用元年。5G將加速許多行業的數字化轉型,并且更多用于工業互聯網、車聯網等,拓展大市場,帶來新機遇,有力支撐數字經濟蓬勃發展。


行業唯一 | 雅迪獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號




回歸電動車行業,順應時代發展,新國標帶來的不僅是電動車行業擺脫長達20余年無標準野蠻增長舊時代,更深一層,新國標處于5G大生態風口,隨著中國5G商用元年的開啟,有可能將極大地推動覆蓋消費群體接近3億人規模的電動車產品,向智能化、網聯化、共享化轉型。出于個人出行美好生活需要與發展,用戶將逐漸衍生更高等和細致化的服務追求,而這需要電動車廠商提供更加人性化的高端服務來滿足。

新國標起跑賽

雅迪成功煉就 “必殺技”


“第二次競爭”實力奪冠,雅迪煉就國標賽“必殺技”!

6月29日,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“第九屆全國售后服務大會”在北京舉辦。會上,雅迪科技集團有限公司獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號,值得一提的是,雅迪是本次大會上唯一獲此殊榮的兩輪電動車品牌!


行業唯一 | 雅迪獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號




第一輛汽車始于銷售,第二輛車始于服務。” 在電動車行業,產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。無疑,在“第二場競爭”中,雅迪已實力奪冠,成功煉就贏戰新國標的“必殺技”


行業唯一 | 雅迪獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號




會上,雅迪作為“全國售后服務十佳單位”之一發表了主題為“關注用戶需求,創領服務未來”的致辭。在雅迪看來,兩輪電動車是公共利益很強的行業,只有堅持以消費者為中心的核心價值觀,才能不斷滿足用戶需求,解決用戶痛點,這與華為的核心理念有異曲同工之妙,二者最大的成功皆在于把“用戶為本”真正貫徹落地,轉化為品牌的“忠誠度”。

貫徹用戶為本

售前售后,線上線下全面提升品牌服務


基于對用戶需求的理解,雅迪的服務覆蓋了售前、售中和售后三大階段,其中又針對線上線下各渠道進行全方位細致化提升,打造行業難以超越的服務矩陣。

售前和售中:雅迪服務圍繞“車、店、人”展開。產品方面打造“鉑金版”、“繽鉆版”等滿足用戶需求的高品質產品;門店方面推出智美終端,凝結雅迪導購、服務、保養等豐富經驗,將服務水準提升至汽車4S店水準;人員配備方面,雅迪積極展開經銷商培訓、導購維修人員專業化培訓等活動。


行業唯一 | 雅迪獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號




售后:雅迪嚴格執行“交車三部曲”、“1733幸福關懷計劃”, 減少用戶額外付費和三包爭議的痛點,2019年針對消費者的出行安全隆重推出“騎行衛士”服務,人車全保,丟車包賠,解決消費者丟車痛點的同時,還給予用車人全方位的騎行安全保障。


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在服務網點方面,雅迪服務網點布局了服務體驗中心為金字塔尖代表雅迪最高端的服務、技術服務中心作樣板標桿、服務站和1+1綜合店為金字塔中堅核心提供雅迪標準服務,將服務范圍下沉到縣、鄉鎮級,確保覆蓋到每一位消費者。

另外雅迪服務依托“雅迪車主平臺”整合、融合前瞻服務關懷和準備實行的“千點萬人行動”培訓認證、“橙色風暴——合伙人計劃”做服務延伸,整合社會資源,消除服務盲區。后期平臺將融入配件、整車的相關營銷。

線下(開展服務主題活動):基于健全的服務網絡,雅迪創造性地開展每周持續的安全檢修活動,將問題解決在萌芽階段。并持續開展一系列服務主題活動,包括幸福關懷活動、社會公益活動等,真正地用心滿足消費者的需求,如“幸福關懷、安全檢測行動”,“感恩有你、服務有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”、“大災無情,雅迪有愛”、“關懷計劃之——暖冬大行動”、“橙色手套幸福相伴”、“雅迪同城會”等不同類型的服務活動,為用戶提供不同需求的服務。據不完全統計,這種大型服務活動已累計在全國開展了8000多場次,免費為客戶提供咨詢、試駕、檢測、保養、維修、配件更換的服務項目,滿足用戶多樣化需求。


行業唯一 | 雅迪獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號




線上(解決電商配送難題): 為解決行業電商物流配送慢、售后服務難等痛點,2019年2月雅迪正式宣布與日日順物流達成戰略合作,雅迪電商全面引進和學習海爾的服務標準,和日日順圍繞網購用戶需求,聯手打造一整套“521服務標準”,包括:售后5分鐘接單響應、一般賠付金5分鐘到賬、2小時反饋處理方案、1次上門解決問題、購車即享受價值5.2萬元的人車雙保險。意在通過強強聯合的方式,專解物流配送和售后服務難題,彌補電動車電商營銷短板。


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